為什麼需要多語系 Chatbot？

1. 提升用戶體驗
   • 使用者能以熟悉的語言互動，降低理解門檻。
2. 擴展市場
   • 支援多國語言 → Chatbot 可應用於跨境電商、旅遊、教育。
3. 建立品牌形象
   • 多語系 Chatbot 展現企業國際化的專業度。

多語系 Chatbot 的實現方式

1. 多語料庫建置
   • 為每個語言建立 FAQ 與回覆。
   • 缺點：維護成本高。
2. 即時翻譯 API
   • 使用 Google Translate API、DeepL API 等工具。
   • 優點：快速擴展。
   • 缺點：翻譯可能不夠精準，尤其是專業術語。
3. 多語 AI 模型
   • 使用支援多語的 Chatbot 引擎（如 GPT-4、LLaMA 2、多語版 BERT）。
   • 優點：能自然處理多語對話，支援混合語言（code-switching）。
   • 缺點：需較高算力，成本偏高。

設計挑戰

1. 語境與文化差異
   • 同一句話在不同語言中可能有不同含義。
   • 範例：「OK」在英文中是中性詞，但在某些文化中可能顯得不耐煩。
2. 專業名詞翻譯
   • 金融、醫療、科技領域需要確保翻譯精準度。
3. 維護成本
   • 多語系 FAQ 與知識庫需隨時更新，增加管理難度。

案例展示
情境：使用者詢問「我想查訂單」
英文用戶：I want to check my order.
→ Chatbot 回覆：Your order has been shipped. Estimated delivery: Sept 22.

日文用戶：注文を確認したいです。
→ Chatbot 回覆：ご注文は発送済みです。お届け予定日は9月22日です。

中文用戶：我要查訂單
→ Chatbot 回覆：您的訂單已出貨，預計 9 月 22 日送達。